VARTOTOJŲ PATIRČIŲ TYRĖJAI IR KŪRĖJAI


Konvertuojame
vartotojų
patirtis į pajamas

Geriau suprantame jūsų klientus ir kuriame patirtis, kurios augina verslo rezultatus.

Gauti nemokamą auditą ->


Ar žinote,
kaip jaučiasi
jūsų svetainės lankytojai?

3 požymiai, kaip galima greitai atpažinti
neigiamą el. parduotuvės vartotojų patirtį:

A

Pirkėjų skaičius mažėja, nepaisant didesnių investicijų į reklamą

Daugiau išleidžiate Meta Ads ir kt. reklamai, tačiau pardavimai nesiekia norimo lygio. Brangiau mokate už naujų klientų pritraukimą, o senieji greitai išeina.
B

Suprastėjo konversijų, grįžtamumo ir kt. rodikliai

Svetainės vartotojai neužbaigia pirkimo ir apmokėjimo proceso, neatlieka registracijos, naujienlaiškio prenumeratos. Sumažėjo pakartotinų pirkimų.
C

Esate įsisukę į nesibaigiantį akcijų ir nuolaidų maratoną

Pardavimai vyksta tik nuolat mažinant reguliarias produktų kainas ir per didžiausias metų šventes.


Mes padedame suprasti, kodėl svetainės lankytojai netampa klientais — ir tai pakeisti

Kaip tai darome:

Analizuojame

Google Analytics, heatmaps, vartotojų kelionė ir elgsena — sužinome, kur ir kodėl prarandate klientus.

Tobuliname

UX (vartotojų patirtis), navigacija, produktų puslapiai, atsiskaitymas — ištaisome tai, kas trukdo pirkti.

Auginame

A/B testai, personalizacija, AI — nuolat eksperimentuojame vardan geresnės klientų patirties ir pardavimų augimo.

Ficus Agency paslaugos

Trijų žingsnių kelias nuo neaiškumo iki prognozuojamai gerėjančių verslo rezultatų:

#1 Vartotojų patirties (UX) auditas

Sužinokite, kur ir kodėl prarandate klientus

€450
👉 tiksliai žinosite, ką taisyti, kad padidintumėte pardavimus
  • Aiški „kur dingsta klientai“ ataskaita su pvz. ir pasiūlymais, kaip pataisyti patiems (arba su mūsų pagalba)
  • TOP 10 UX klaidų sąrašas, kurios mažina konversiją
  • Konkretus veiksmų planas su prioritetais
  • 1 val. Konsultacija per Teams
Noriu aiškumo, kur dingsta klientai ->

#2 Konversijų optimizavimas (CRO)

Gaukite aiškią, patikimą ir konvertuojančią svetainę

nuo €1200
👉+15–30% daugiau pardavimų iš to paties srauto
TOP
  • Pradedame nuo UX audito
  • Atliekame konversijų diagnostiką (Google Analytics, šilumos žemėlapiai, realių vartotojų sesijos)
  • Optimizuojame pradinį ekraną, CTA ir pilną vartotojo kelią
  • Sutvarkome produktų / paslaugų puslapius, kad jie parduotų
  • Supaprastiname atsiskaitymų / rezervacijų procesą (mažiau „atkritimų“)
  • 2 val. Strateginė konsultacija per Teams
Noriu padidinti pardavimus ->

#3 UX+CRO+AI

Išnaudokite visą savo e-parduotuvės potencialą

nuo €2500
👉 +20–40% bendras pardavimų augimas 👉 +10–25% didesnė krepšelio vertė
  • UX+CRO naudos
  • Konversijų optimizavimas pagal “The 7 Levels of Conversion” metodologiją
  • AI scenarijų UX dizainas
  • Personalizuojame homepage ir produktų pasiūlymus
  • Įdiegiame AI produktų rekomendacijas
  • Įdiegiame chatbot’ą (pagal poreikį)
  • Usability testai su realiais naudotojais
  • Pilnas projekto valdymas
Noriu augti greičiau ->


Kam tai aktualu?

Prekių ženklų kūrėjams, e.prekybos verslo savininkams, kurie siekia, kad klientai grįžtų ne dėl nuolaidų, o dėl tikrųjų savo poreikių atliepimo, bei teigiamų emocijų dėl sklandžios apsipirkimo kelionės.

Kodėl žmonės aktyvūs Instagrame, lankosi svetainėje, dedasi prekes į krepšelį, tačiau taip ir nenuperka…arba absoliučiai neužsibūna e-shop’e, atrodo tiek išleidžiu Meta reklamai???

Sandra, 35 m., Kaunas
Prekės ženklo “S.Knittt” įkūrėja

Gal ir jums kyla panašių klausimų?

Tai dažniausiai ne reklamos ir ne produkto problema.
Tai – UX ir konversijos kliūtys, kurias galima išspręsti.
Pasitarkite su UX/CRO partnere,
juk tai nieko nekainuoja 😉

Noriu pasitarti

Ficus Agency – vartotojų patirties tyrimų ir dizaino agentūra


Esame maža, šiuo metu besikurianti UX/UI dizainerių, analitikų, kūrėjų ir projektų vadovų komanda, kurią jungia begalinis profesinis smalsumas bei noras padėti smulkiems ir vidutiniams e.prekybos prekių ženklams kurti įsimintinas vartotojų patirtis, dėl kurių verta sugrįžti.

Trys priežastys,
kodėl verta pradėti gilintis
į klientų patirtį su mumis

Tikime, jog priežasčių susipažinti yra daug daugiau,
tačiau šios trys tikrai vertos Jūsų dėmesio:

A

Gaunate tai,
kas jau veikia

Paslaugų atlikimui naudojame tik rezultatais grįstas sistemas ir patikrintas metodologijas, gerąsias praktikas ir duomenų analitiką su fokusu į įgyvendinimo prieinamumą.
B

Rekomendacijos, kurias gali įgyvendinti kiekvienas verslas

Pateikiame aiškias, duomenimis grįstas konversijos augimo rekomendacijas, kurias tikrai galėsite sau leisti įgyvendinti be perteklinių investicijų.
C

Profesionalūs įrankiai – be papildomų kaštų

Naudojame > 10 pažangių įrankių (elgsenos analizei, apklausoms, testavimui ir t. t.), todėl iškart gaunate aukščiausio lygio analizę – be jokio papildomo biudžeto ir laiko sąnaudų “dar vieno įrankio įsisavinimui”.
Ficus Agency paslaugų teikimo procesas

Kaip mes dirbame:

Susipažinkite su pagrindiniais bendradarbiavimo etapais.

1.

Pažintinis skambutis – konsultacija

Pažintinio 30 min. skambučio metu aptariame klientui rūpimus klausimus, esamą situaciją, išsigryniname pagrindinius tikslus ir uždavinius.

2.

Individualizuotas pasiūlymas

Padedame pasirinkti Paslaugų rinkinį ir / arba atskiras paslaugas, patekiame individualizuotą komercinį pasiūlymą su apimtimis, terminais ir sąmata.

3.

Patvirtinimas ir sutarties pasirašymas

Susideriname darbų apimtis, galutines sąlygas ir pasirašome sutartį.

4.

Įgyvendinimas

Atliekame visus sutartus tyrimus, kuriame sprendimus, analizuojame ir sistematizuojame gautus duomenis. Komunikuojame apie eigą, įsitraukimą, papildomos analitikos poreikį ir pan.

5.

Rezultatų pristatymas

Pristatome tyrimų ataskaitą (PDF) su įžvalgomis ir klientų patirčių ir vartotojo sąsajos gerinimo rekomendacijomis. Atsakome į Jūsų klausimus.

6.

Atsiskaitymas už paslaugas

Atsiųnčiame svetainės audito rezultatų ataskaitą (PDF) ir veiksmų planą. Pateikiame sąskaitą apmokėjimui.

Kaip manote, kiek proc.* vartotojų pereitų pas konkurentus?

*Zendesk 2024m. tyrimas

po vienos neigiamos patirties
75
po kelių neigiamų patirčių
75
jeigu jie užtikrina geresnę vartotojo patirtį
75

D.U.K.

Kokiais atvejais reikia atlikti svetainės / el.parduotuvės / mob.programėlės auditą?+–

1) Svetainė kelis metus nebuvo naujinama; 2) Pirkėjų skaičius mažėja, nepaisant didesnių investicijų į reklamą; 3) Suprastėjo konversijų, grįžtamumo, išlaikymo ir kt. rodikliai; 4) Ženkliai / staigiai sumažėjo pardavimai, įtariate jog “kažkas nesuveikia”; 5) Įvedate naują produktą ar paslaugą ar kt.

Kaip suprasti, ar man reikia atlikti svetainės vartotojų tyrimus?+–

Pvz. pastebėjote, jog reklama generuojamas lankytojų srautas pakankamas, tačiau į svetainę atėję lankytojai neužsibūna, greitai ją palieka ar neatlieka numatyto pirkimo, registracijos, rezervacijos ar kitų veiksmų. Tai gali indikuoti, kad į reklamos pasiūlymą atsiliepę žmonės, kurie nėra jūsų prekių ar paslaugų vartotojai, arba jie tai nesuprato, nes “nenuskaitė” jūsų vertės pasiūlymo. Todėl yra svarbu pažinti savo klientą išsamiau, suprasti jo problemas, lūkesčius bei tikruosius poreikius, atliepiant juos prekės ženklo reklamos komunikacijoje, soc. tiksluose, svetainėje ir kt.

Kodėl svetainės auditą ir vartotojų tyrimus geriau patikėti specialistams?+–

Kaip e.prekybos verslo savininkai, esate labai įsitraukę į savo veiklą, žinote kiekvieną smulkmeną, tačiau dažnu atveju priimate sprendimus iš savo, o ne vartotojo perspektyvos. Todėl yra sudėtinga, o kartais tiesiog neįmanoma pažvelgti į savo veiklą, ar verslo procesus iš kliento pusės. Suprasti, kaip jaučiasi vartotojas, kokie jo tikrieji poreikiai ir kaip jūsų verslas gali juos atliepti. Nepriklausomų specialistų atlikti vartotojų elgesio tyrimų rezultatai padės išsamiau ir tarsi iš naujo susipažinti su savo vartotojais, suprasti, kaip ir kodėl jie daro / ar nedaro vienokius ar kitokius veiksmus, kaip priima sprendimus, kaip mato jūsų svetainę arba atskiras jos funkcijos, kaip jaučiasi atlikdami registracijos, apmokėjimo ir kitus veiksmus.

Nuo ko priklauso galutinė paslaugų rinkinio kaina?+–

Svetainėje yra nurodytos orientacinės Ficus Agency paslaugų ir paslaugų rinkinių kainos. Galutinė kaina priklauso nuo pažintinio skambučio metu išgryninto užsakovo tikslo (-ų) ir numatomos darbų apimties.

Kaip galime pradėti? +–

Pradėti rekomenduojame nuo svetainės UX audito. Užpildykite trumpą užklausos formą ir mes su Jumis susisieksime ir aptarsime detales. Įprastai į užklausas atsakome per 4 val.

Liko neatsakytų klausimų?

Parašykite mums – mielai pasikalbėsime apie Jūsų svetainę ir rūpimus klausimus
Susisiekti

UX/UI dizaino ekspresas

250€+

Trumpi, aiškūs ir efektyvūs pokyčiai svetainėje– kad per kelias valandas ar dienas gautumėte konkretų rezultatą, sprendimą ar įžvalgą.
  • Mini UX auditas (pagrindinių 3 puslapių UX/UI dizaino apžvalga)

-> Svetainės elementų (meniu / vizualų / CTA mygtukų ) optimizavimo sprendimai (pdf) + 1 val. konsultacija

Užsakyti auditą

UX auditas ir konsultavimas

450€+

Vertiname, kaip jūsų el. parduotuvė veikia vartotojo akimis – ar viskas yra aišku, patogu ir skatina vartotoją veikti.
  • Verslo tikslų apibrėžimas
  • 3 – 5 puslapių (pagrindinio, landing page, atsiskaitymo ir pan.) analizė pagal >40 vertinimo kriterijų
  • Vizualiniai  pvz. (screenshot’ai + žymėjimai) ir aiškūs komentarai 
  • 10 – 15 prioritezuotų esminių rekomendacijų

-> Vartotojų patirties gerinimo rekomendacijų ataskaita (pdf) + 1 val. konsultacija

Užsakyti auditą

UX + CRO auditas

750€+

Analizuojame ir projektuojame visą lankytojo kelią per “pardavimų tunelį” – identifikuojame konversijų trikdžius ir augimo galimybes.
  • Verslo tikslų apibrėžimas
  • UX auditas
  • Konversijų diagnostika (šilumos žemėlapiai, realių vartotojų sesijos) 
  • Konversijų optimizavimas pagal “The 7 Levels of Conversion” metodologiją
  • Vizualiniai  pvz. (screenshot’ai + žymėjimai) ir aiškūs komentarai 
  • Gerųjų praktikų pvz. su komentarais
  • 5 – 10 prioritezuotų esminių įžvalgų ir hipotezių testavimui
  • A/B testavimas ir rezultatų matavimai (jei turite >100K lankytojų ir 1000+ transakcijų/mėn.) arba mikro-konversijų testai

-> CRO, AOV gerinimo rekomendacijų ataskaita (pdf) + 1,5 val. konsultacija

Užsakyti auditą

El. parduotuvės lankytojų tyrimai

350€+

Padedame verslui išgirsti, pamatyti ir suprasti savo tikrąjį klientą – jo lūkesčius, emocijas, mintis ir sprendimų logiką.
  • Statistinių duomenų analizė
  • Vartotojų profilio kūrimas 
  • Kliento kelio (CJM -customer journey map) projektavimas ir analizė 
  • Kt. tyrimai, apklausos ir interviu

-> Vartotojų (UX personų) profiliai ir komunikacijos patarimai (pdf)

Užsakyti tyrimus

UX/UI [re]dizainas

1500€+

Kuriame į vartotojo poreikių atliepimą ir konversijų gerinimą orientuotą svetainės / funkcijų / langing page dizainą / redizainą.
  • Strateginė sesija ir tikslų apibrėžimas
  • Vartotojų tyrimai, konkurentų analizė
  • Pagrindinių vartotojų problemų išgryninimas ir jų sprendimo pasiūlymai (Vartotojo kelionės žemėlapis (CJM); Vartotojo judėjimo srautas (UserFlow)
  • Prekinio ženklo identiteto, tipografijos analizė ir atnaujinimo pasiūlymai
  • Informacijos architektūros ir prototipo kūrimas

-> Naujas svetainės dizainas  paruoštas programavimui (Figma)

Užsakyti dizainą

Svarstote nuo ko pradėti?

Pasitarkite su vartotojų patirties gerinimo ir konversijų optimizavimo partnere, juk tai nieko nekainuoja 😉
Noriu pasitarti